자기계발 (28) 썸네일형 리스트형 왜 고객은 이렇게 끝도 없이 물어볼까? 현명한 대응법 5가지! 고객 응대를 하면서 바쁜 와중에도 끝없이 물어보는 고객들 때문에 한숨 쉬어본 적 있으신가요? 아무리 정중히 바쁘다고 말해도 시시콜콜한 질문을 멈추지 않는 고객은 정말 어려운 상대일 수 있습니다. 하지만 그렇다고 스트레스를 키우기만 할 순 없죠. 오늘은 이런 고객들을 현명하게 대처하는 5가지 방법을 쉽고 실용적으로 알려드릴게요.1. 짧고 명확한 답변으로 제한하기어떤 질문을 하든 간결하게 대답하는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 고객이 "A는 어떻게 하고 B는 어떻게 하죠?"라고 물어본다면, "A는 X를 따라주시고, B는 Y를 참고해주세요"처럼 짧게 끊어주세요. 너무 많은 정보를 한 번에 주면 오히려 질문을 더 유발할 수 있어요. 간단명료함이 최고의 전략입니다!2. "정중한 한계 설정"으로 시간 확보하기너무 .. 또라이보전법칙: 정신이상 고객 대응, 이 방법으로 끝낸다! 업무 중 '도저히 말이 안 통하는 고객'을 만나는 경험, 다들 한 번쯤은 있으셨을 겁니다. 이를 해결하기 위한 유용한 원칙이 바로 **'또라이보전법칙'**입니다. 오늘은 이 법칙을 이해하고, 정신이상 고객을 효과적으로 대응하는 방법을 실제 사례와 함께 알아보겠습니다.1. 또라이보전법칙이란?‘또라이보전법칙’이란 세상에는 항상 일정 비율의 비상식적인 행동을 하는 사람이 존재한다는 개념입니다. 이는 통계적 원리라기보다, 우리가 피할 수 없는 인간관계의 한 단면을 보여줍니다.고객 응대 업무에서는 이러한 "또라이 고객"과의 만남이 불가피합니다. 중요한 것은 이들과의 갈등을 '내 문제'로 받아들이지 않는 것입니다.실제 사례:한 고객이 "어제 산 상품이 마음에 안 들어요. 전부 환불해 주세요!"라고 주장하며, 구매 .. 바쁘지만 고객님 우선! 까다로운 고객도 이 한마디에 감동한다 고객 응대는 어떤 직업에서든 중요한 과제입니다. 특히 까다로운 고객과의 대화는 더욱 어렵게 느껴질 때가 많죠. 하지만 고객의 마음을 열고 긍정적인 관계를 형성하는 데는 생각보다 간단한 방법이 있습니다. 바로 진심이 담긴 한마디입니다.까다로운 고객, 왜 까다로울까?많은 고객은 자신의 불편함과 불만을 즉각적으로 해결받고 싶어 합니다. 서비스가 기대에 미치지 못했을 때, 또는 바쁜 일상 속에서 스트레스를 풀 곳이 없어 고객 응대 과정에서 폭발하기도 합니다. 그러나 중요한 점은, 이들이 진심으로 원하는 건 단순한 문제가 아니라 자신이 중요하게 여겨지고 있다는 느낌입니다.한마디의 힘, 고객을 변화시키다얼마 전 한 고객이 전화로 불만을 토로하셨습니다. “이 서비스는 왜 이렇게 불편하죠? 도대체 언제 해결해 주실 건.. 짜증나는 고객 응대? 멘탈 잡고 웃으며 넘기는 비법 고객 응대 업무는 때로 감정적으로 힘든 순간을 맞닥뜨리게 합니다. 특히 꼬치꼬치 따지는 고객이나 무례한 태도를 보이는 사람을 만날 때는 스트레스를 느끼기 쉽죠. 하지만 이런 상황에서도 멘탈을 지키며 프로페셔널하게 대응하는 방법이 있습니다. 이 글에서는 구체적인 응대 팁과 멘탈 관리 비법을 공유하겠습니다.1. 고객의 불만은 개인적인 문제가 아니다많은 고객은 감정적으로 행동하기 때문에 그들의 말이 나를 향한 개인적인 공격으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 고객의 문제는 단순히 그들의 스트레스 상황에 기인합니다.구체적인 상황:고객: "이거 왜 이렇게 복잡하게 설명하세요? 내가 못 알아듣는 사람처럼 보이나요?"응대: "쉽게 설명드리려 했는데 오히려 더 복잡하게 느껴지셨다면 죄송합니다. 다시 간단히 .. 이전 1 2 3 4 다음
