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자기계발

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요즘 사람들은 왜 책임을 안 질까? 그 속에서 빛나는 진짜 인재 민희진 대표와 뉴진스의 활동 중단 논란은 단순한 연예계 이슈를 넘어,‘책임’이란 단어가 얼마나 낯설고 예민한 개념이 됐는지를 보여준다.자신의 판단으로 그룹의 이미지를 이끈 사람이, 정작 문제가 생기자 ‘나는 관여하지 않았다’는 식의 해명으로 일관한다면과연 대중은 그 태도를 어떻게 받아들일까?비슷한 일이 얼마 전 동덕여대 시위 사태에서도 일어났다.한 여성 시위자의 피켓 내용에 반감을 느낀 일부 학생들이학교 측과 다른 학생들에게 집단적 불편을 호소하며 시위 중단을 요구했다.하지만 공공의 장에서 표현의 자유와 충돌하는 불편함에 대해,누가 어디까지 책임져야 하는지에 대한 고민은 빠져 있었다.감정은 앞서지만, 그 감정 뒤에 따라오는 책임은 회피하려는 모습.요즘 사회에서 점점 익숙해지는 풍경이다.이런 분위기는 엄마..
CS에서 '죄송합니다'를 입에 붙이면? 고객 만족도가 달라진다! 고객 서비스(Customer Service)에서 '죄송합니다'라는 말은 단순한 사과 이상의 역할을 합니다. 불만을 제기하는 고객은 단순히 문제 해결을 원하기도 하지만, 감정을 이해받고 싶어 하는 경우가 많습니다. 이때 적절한 사과 한마디가 고객의 불만을 줄이고 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.그렇다면 CS 업무에서 '죄송합니다'를 습관적으로 사용하면 어떤 변화가 있을까요? 그리고 무조건 사과만 하면 안 되는 이유는 무엇일까요?1. '죄송합니다' 한마디가 고객의 감정을 안정시킨다고객이 불만을 제기할 때 가장 먼저 원하는 것은 **"내가 불편을 겪었다는 사실을 인정해달라"**는 것입니다. 이때 CS 직원이 빠르게 **"죄송합니다"**라고 말하면, 고객은 자신의 감정을 존중받았다고 느낍니다.📌 사례:..
돈 벌기, 결국 모욕을 견디는 일인가? 손빈은 무릎뼈를 도려내는 극형을 당했다. 동문이자 라이벌이었던 방연의 질투로 인해 억울한 누명을 쓰고, 두 다리를 잃는 고통과 함께 인간 이하의 취급을 받으며 살아야 했다. 하지만 그는 그 자리에서 무너지지 않았다.그는 미치광이인 척했다. 더러운 음식을 먹으며 허공에 헛소리를 하며, 스스로 바보가 되었다. 방연이 경계를 풀자, 손빈은 기회를 잡아 탈출했고, 마침내 방연에게 복수할 수 있었다.그런데, 이 이야기가 요즘 돈을 버는 과정과 다르다고 할 수 있을까?직장에서는 상사의 부당한 지시를 받아도 웃어야 한다. 사업을 하면 고객의 터무니없는 요구를 감당해야 할 때가 많다. "이 돈을 벌기 위해서라면 참고 넘어가야겠지"라고 되뇌며 스스로 감정을 누르고, 때로는 바보가 되어야 할 때도 있다. 마치 손빈이 미치..
기회를 잡는 사람 vs. 위기를 극복하는 사람, 누가 더 성공할까? 1초의 선택이 인생을 바꾼다!누군가는 한 번의 기회를 잡아 인생 역전을 하고, 누군가는 절체절명의 순간에서 무너진다. 기회를 잡는 사람과 위기를 극복하는 사람 중 누가 더 성공할 가능성이 높을까?많은 사람들이 "기회만 잘 잡으면 성공할 수 있다"고 생각하지만, 실제로 기회를 잡고도 실패하는 사람이 많다. 반면, 위기를 극복하는 사람은 결국 기회를 다시 만들어내고, 장기적으로 더 큰 성공을 거둔다. 오늘은 기회를 잡는 능력 vs. 위기 대처 능력 중 어떤 것이 더 중요한지 깊이 파헤쳐 보자.1. 기회를 잡는 것만으로 성공할 수 있을까?"기회는 준비된 자에게 온다." 이 말처럼, 기회를 놓치지 않는 것은 중요하다. 하지만 기회를 잡는 것만으로는 성공이 보장되지 않는다. 오히려, 제대로 준비되지 않은 상태에서..
왜 듣기 싫은 소리는 한꺼번에 몰려올까? 직장인 피드백 폭탄의 이유와 대처법! 1. 문제는 한꺼번에 터진다 (병목 현상)일이 원활하게 진행되는 것 같다가도, 마감일이 다가오거나 프로젝트가 한창 진행될 때 갑자기 피드백이 몰릴 때가 있어요. 이는 업무가 일정한 흐름으로 진행되지 않고, 특정 시점에 한꺼번에 검토되면서 발생하는 현상이에요.2. 연쇄 반응 (도미노 효과)하나의 실수가 발견되면, 이를 수정하는 과정에서 다른 문제점들도 드러나는 경우가 많아요. 예를 들어 보고서의 숫자 오류 하나가 발견되면, 해당 데이터를 확인하는 과정에서 다른 불일치한 부분도 함께 검토되면서 피드백이 계속 늘어나는 거죠.3. 상사의 피드백 스타일상사나 팀장은 업무가 바쁘기 때문에 사소한 실수는 모아뒀다가 한꺼번에 피드백하는 경우가 많아요. 그러다 보니 문제가 점진적으로 해결되는 것이 아니라, 특정 시점에 ..
이제는 노력보다 방향! 덜 힘들고 더 나은 삶을 사는 법 "열심히 하면 다 된다."한때는 이 말을 믿었다. 누구보다 최선을 다했고, 남들보다 더 노력했다. 그런데 시간이 지나면서 깨달았다.❌ 노력한다고 다 되는 게 아니다.⭕ 방향이 맞아야 결과가 달라진다.이제 중요한 건 무작정 애쓰는 게 아니라, 덜 힘들면서도 원하는 결과를 얻는 방법을 찾는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 할까?1. 더할 게 아니라, 덜어낼 걸 고민하자"더 열심히 해야 해!"라는 생각은 이제 내려놓자.오히려 중요한 건 불필요한 걸 덜어내는 것.✅ 불필요한 업무, 미루기만 하는 일들을 정리✅ 감정적으로 소모되는 인간관계 줄이기✅ 꼭 하지 않아도 될 일은 과감하게 제거이렇게 덜어내면 오히려 더 중요한 것에 집중할 여유가 생긴다.2. 열심히가 아니라, 효과적으로 하기똑같이 10시간을 써도 결과는 다..
💡 고객 상담(CS)도 연봉 5000만 원 가능? CS 전문가로 성공하는 법! 고객 상담(CS) 직군에서 일하면서 **"연봉이 너무 낮다", "커리어 성장 가능성이 없다"**라는 고민을 해본 적이 있는가?많은 사람들이 CS를 단순 전화 응대 업무로만 생각하지만, 사실 CS도 연봉 5000만 원 이상을 받을 수 있는 전문직으로 성장할 수 있다!오늘은 CS로 성공한 사람들의 사례를 살펴보고, 연봉을 올리는 구체적인 전략을 알려주겠다.1. CS 직군도 고연봉이 가능하다! 실제 사례 분석단순 상담 업무에서 벗어나 CS 전문가로 성장한 사람들의 실제 사례를 살펴보자.① CS에서 데이터 분석 전문가로 성장한 A씨 (연봉 5000만 원 돌파)A씨는 대기업의 고객 상담팀에서 일하며 고객 불만 유형을 분석하고, 반복적인 문의를 줄일 수 있는 솔루션을 개발했다.이 과정에서 **데이터 분석 역량(Sa..
무기력한 백수, 성장의 재미를 알게 되면 인생이 바뀌는 이유 1. "이렇게 살아도 되나?" 백수의 무기력한 일상아침에 눈을 뜨면 딱히 해야 할 일이 없다.출근할 필요도 없고, 정해진 스케줄도 없다.그래서 늦잠을 자고, 휴대폰을 보며 시간을 보내다 보면 어느새 하루가 끝나 있다."뭐라도 해야 하는데…"라는 생각은 들지만, 막상 뭘 해야 할지 모르겠다.일을 찾으려고 하면 **"내가 뭘 할 수 있지?"**라는 불안감이 밀려오고,어떻게든 다시 움직여 보려고 해도 "이미 너무 늦은 건 아닐까?" 하는 생각에 의욕이 사라진다.백수 생활이 길어질수록 **"나는 그냥 이런 사람인가 보다"**라는 무력감이 쌓여간다.하지만, 이런 상태에서 벗어난 사람들이 있다.그들이 한 가지 공통적으로 깨달은 것이 있다. 바로 **"성장의 재미"**다.2. 성장의 재미를 깨닫는 순간, 백수에서 벗..

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