직장생활팁 (2) 썸네일형 리스트형 또라이보전법칙: 정신이상 고객 대응, 이 방법으로 끝낸다! 업무 중 '도저히 말이 안 통하는 고객'을 만나는 경험, 다들 한 번쯤은 있으셨을 겁니다. 이를 해결하기 위한 유용한 원칙이 바로 **'또라이보전법칙'**입니다. 오늘은 이 법칙을 이해하고, 정신이상 고객을 효과적으로 대응하는 방법을 실제 사례와 함께 알아보겠습니다.1. 또라이보전법칙이란?‘또라이보전법칙’이란 세상에는 항상 일정 비율의 비상식적인 행동을 하는 사람이 존재한다는 개념입니다. 이는 통계적 원리라기보다, 우리가 피할 수 없는 인간관계의 한 단면을 보여줍니다.고객 응대 업무에서는 이러한 "또라이 고객"과의 만남이 불가피합니다. 중요한 것은 이들과의 갈등을 '내 문제'로 받아들이지 않는 것입니다.실제 사례:한 고객이 "어제 산 상품이 마음에 안 들어요. 전부 환불해 주세요!"라고 주장하며, 구매 .. 짜증나는 고객 응대? 멘탈 잡고 웃으며 넘기는 비법 고객 응대 업무는 때로 감정적으로 힘든 순간을 맞닥뜨리게 합니다. 특히 꼬치꼬치 따지는 고객이나 무례한 태도를 보이는 사람을 만날 때는 스트레스를 느끼기 쉽죠. 하지만 이런 상황에서도 멘탈을 지키며 프로페셔널하게 대응하는 방법이 있습니다. 이 글에서는 구체적인 응대 팁과 멘탈 관리 비법을 공유하겠습니다.1. 고객의 불만은 개인적인 문제가 아니다많은 고객은 감정적으로 행동하기 때문에 그들의 말이 나를 향한 개인적인 공격으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 고객의 문제는 단순히 그들의 스트레스 상황에 기인합니다.구체적인 상황:고객: "이거 왜 이렇게 복잡하게 설명하세요? 내가 못 알아듣는 사람처럼 보이나요?"응대: "쉽게 설명드리려 했는데 오히려 더 복잡하게 느껴지셨다면 죄송합니다. 다시 간단히 .. 이전 1 다음
