업무효율화 (2) 썸네일형 리스트형 왜 듣기 싫은 소리는 한꺼번에 몰려올까? 직장인 피드백 폭탄의 이유와 대처법! 1. 문제는 한꺼번에 터진다 (병목 현상)일이 원활하게 진행되는 것 같다가도, 마감일이 다가오거나 프로젝트가 한창 진행될 때 갑자기 피드백이 몰릴 때가 있어요. 이는 업무가 일정한 흐름으로 진행되지 않고, 특정 시점에 한꺼번에 검토되면서 발생하는 현상이에요.2. 연쇄 반응 (도미노 효과)하나의 실수가 발견되면, 이를 수정하는 과정에서 다른 문제점들도 드러나는 경우가 많아요. 예를 들어 보고서의 숫자 오류 하나가 발견되면, 해당 데이터를 확인하는 과정에서 다른 불일치한 부분도 함께 검토되면서 피드백이 계속 늘어나는 거죠.3. 상사의 피드백 스타일상사나 팀장은 업무가 바쁘기 때문에 사소한 실수는 모아뒀다가 한꺼번에 피드백하는 경우가 많아요. 그러다 보니 문제가 점진적으로 해결되는 것이 아니라, 특정 시점에 .. 고객의 무례한 질문? 이렇게 대처하면 스트레스가 사라진다! 고객 응대를 하다 보면 당혹스러운 순간이 찾아옵니다. "왜 이런 사소한 걸 묻지?" "나를 배려하지 않는 것 같아." 이런 생각은 누구나 하게 됩니다. 그렇다면, 반복되는 질문과 배려 없는 태도 속에서 어떻게 내 감정을 지키고 스트레스를 줄일 수 있을까요? 여기 몇 가지 실질적인 대처법을 제안합니다.1. 질문은 문제 해결의 일부일 뿐, 나와 연결 짓지 말기고객의 무례해 보이는 질문은 종종 개인적인 감정이 아닌 문제 해결을 위한 행동입니다. 그들의 의도와 나의 가치를 동일시하지 않는 것이 중요합니다.예: "왜 이런 걸 묻지?"라는 생각 대신, "이 사람이 잘 모를 수도 있겠구나"라고 관점을 바꾸면 마음이 더 편안해집니다.2. FAQ를 적극 활용하기고객이 자주 묻는 질문은 FAQ나 자동화된 답변 시스템을 통.. 이전 1 다음
