신뢰 형성 (1) 썸네일형 리스트형 바쁘지만 고객님 우선! 까다로운 고객도 이 한마디에 감동한다 고객 응대는 어떤 직업에서든 중요한 과제입니다. 특히 까다로운 고객과의 대화는 더욱 어렵게 느껴질 때가 많죠. 하지만 고객의 마음을 열고 긍정적인 관계를 형성하는 데는 생각보다 간단한 방법이 있습니다. 바로 진심이 담긴 한마디입니다.까다로운 고객, 왜 까다로울까?많은 고객은 자신의 불편함과 불만을 즉각적으로 해결받고 싶어 합니다. 서비스가 기대에 미치지 못했을 때, 또는 바쁜 일상 속에서 스트레스를 풀 곳이 없어 고객 응대 과정에서 폭발하기도 합니다. 그러나 중요한 점은, 이들이 진심으로 원하는 건 단순한 문제가 아니라 자신이 중요하게 여겨지고 있다는 느낌입니다.한마디의 힘, 고객을 변화시키다얼마 전 한 고객이 전화로 불만을 토로하셨습니다. “이 서비스는 왜 이렇게 불편하죠? 도대체 언제 해결해 주실 건.. 이전 1 다음
