문제해결능력 (2) 썸네일형 리스트형 기회를 잡는 사람 vs. 위기를 극복하는 사람, 누가 더 성공할까? 1초의 선택이 인생을 바꾼다!누군가는 한 번의 기회를 잡아 인생 역전을 하고, 누군가는 절체절명의 순간에서 무너진다. 기회를 잡는 사람과 위기를 극복하는 사람 중 누가 더 성공할 가능성이 높을까?많은 사람들이 "기회만 잘 잡으면 성공할 수 있다"고 생각하지만, 실제로 기회를 잡고도 실패하는 사람이 많다. 반면, 위기를 극복하는 사람은 결국 기회를 다시 만들어내고, 장기적으로 더 큰 성공을 거둔다. 오늘은 기회를 잡는 능력 vs. 위기 대처 능력 중 어떤 것이 더 중요한지 깊이 파헤쳐 보자.1. 기회를 잡는 것만으로 성공할 수 있을까?"기회는 준비된 자에게 온다." 이 말처럼, 기회를 놓치지 않는 것은 중요하다. 하지만 기회를 잡는 것만으로는 성공이 보장되지 않는다. 오히려, 제대로 준비되지 않은 상태에서.. 짜증나는 고객 응대? 멘탈 잡고 웃으며 넘기는 비법 고객 응대 업무는 때로 감정적으로 힘든 순간을 맞닥뜨리게 합니다. 특히 꼬치꼬치 따지는 고객이나 무례한 태도를 보이는 사람을 만날 때는 스트레스를 느끼기 쉽죠. 하지만 이런 상황에서도 멘탈을 지키며 프로페셔널하게 대응하는 방법이 있습니다. 이 글에서는 구체적인 응대 팁과 멘탈 관리 비법을 공유하겠습니다.1. 고객의 불만은 개인적인 문제가 아니다많은 고객은 감정적으로 행동하기 때문에 그들의 말이 나를 향한 개인적인 공격으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 고객의 문제는 단순히 그들의 스트레스 상황에 기인합니다.구체적인 상황:고객: "이거 왜 이렇게 복잡하게 설명하세요? 내가 못 알아듣는 사람처럼 보이나요?"응대: "쉽게 설명드리려 했는데 오히려 더 복잡하게 느껴지셨다면 죄송합니다. 다시 간단히 .. 이전 1 다음
