고객 질문 관리 (1) 썸네일형 리스트형 왜 고객은 이렇게 끝도 없이 물어볼까? 현명한 대응법 5가지! 고객 응대를 하면서 바쁜 와중에도 끝없이 물어보는 고객들 때문에 한숨 쉬어본 적 있으신가요? 아무리 정중히 바쁘다고 말해도 시시콜콜한 질문을 멈추지 않는 고객은 정말 어려운 상대일 수 있습니다. 하지만 그렇다고 스트레스를 키우기만 할 순 없죠. 오늘은 이런 고객들을 현명하게 대처하는 5가지 방법을 쉽고 실용적으로 알려드릴게요.1. 짧고 명확한 답변으로 제한하기어떤 질문을 하든 간결하게 대답하는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 고객이 "A는 어떻게 하고 B는 어떻게 하죠?"라고 물어본다면, "A는 X를 따라주시고, B는 Y를 참고해주세요"처럼 짧게 끊어주세요. 너무 많은 정보를 한 번에 주면 오히려 질문을 더 유발할 수 있어요. 간단명료함이 최고의 전략입니다!2. "정중한 한계 설정"으로 시간 확보하기너무 .. 이전 1 다음
