고객 신뢰 형성 (1) 썸네일형 리스트형 CS에서 '죄송합니다'를 입에 붙이면? 고객 만족도가 달라진다! 고객 서비스(Customer Service)에서 '죄송합니다'라는 말은 단순한 사과 이상의 역할을 합니다. 불만을 제기하는 고객은 단순히 문제 해결을 원하기도 하지만, 감정을 이해받고 싶어 하는 경우가 많습니다. 이때 적절한 사과 한마디가 고객의 불만을 줄이고 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.그렇다면 CS 업무에서 '죄송합니다'를 습관적으로 사용하면 어떤 변화가 있을까요? 그리고 무조건 사과만 하면 안 되는 이유는 무엇일까요?1. '죄송합니다' 한마디가 고객의 감정을 안정시킨다고객이 불만을 제기할 때 가장 먼저 원하는 것은 **"내가 불편을 겪었다는 사실을 인정해달라"**는 것입니다. 이때 CS 직원이 빠르게 **"죄송합니다"**라고 말하면, 고객은 자신의 감정을 존중받았다고 느낍니다.📌 사례:.. 이전 1 다음
